テクニカルアシスタント

ELBO CONTROLLI NIKKEN 社全製品を対象に、テクニカルアシスタントサービスを提供しております。

ご使用いただいているお客様のニーズとトラブルに、専門スタッフが誠意をもって対応いたします。

ご相談はメールまたはお電話で直接ご連絡ください。トラブルの内容を把握するため、テクニカルアシスタントサービス責任者から具体的な質問をさせていただき、お電話でトラブルが解決できるかどうか判断いたします。

最初の確認が終わったら、状況に合わせて、次のいずれかの方法で対応させていただきます。

• 詳しい交換手順書を添えて交換部品をお送りいたします。
• 見積もりのため、破損機器を、ELBO CONTROLLI NIKKEN 社研究所までお送りいただきます。お客様の方でお見積り内容にご同意いただけたことが確認できてから、修理を行い、良品を返送いたします。
• お客様の所在地などの情報をお伺いし、現場での修理日を決定します。

介入サービスには、お客様からご依頼いただいた社外サポートサービスの場合は最大で4日間、社内サポートサービスの場合は最大で2日間の準備期間が必要となります。