La asistencia técnica está garantizada para todos los productos ELBO CONTROLLI NIKKEN.
El personal especializado se ocupa de todas las necesidades y problemas del cliente usuario.
Los canales de contacto son el correo electrónico o la llamada telefónica directa. El responsable de la asistencia técnica trata de entender el problema mediante una serie de preguntas concretas y comprueba si el problema puede resolverse por teléfono.
Tras el primer grado de análisis, se puede actuar de diferentes maneras:
- La pieza de recambio se envía con procedimientos de sustitución bien redactados y detallados
- El material dañado debe enviarse a los laboratorios de ELBO CONTROLLI NIKKEN para la estimación de la reparación: solo después de la aceptación del presupuesto por parte del cliente se realizará la reparación y se devolverá la mercancía
- Se apuntan los datos del cliente y se acuerda la fecha de intervención en sus instalaciones.
El plazo de intervención es de un máximo de 4 días desde la notificación de la solicitud del cliente para las intervenciones de asistencia externa y de 2 días para las intervenciones de asistencia interna.
