O Serviço de Assistência Técnica é garantido para todos os produtos da ELBO CONTROLLI NIKKEN.
Pessoal especializado está encarregado de responder a todas as necessidades e problemas do cliente utilizador.
Os canais de contacto são o e-mail ou a chamada telefônica direta. O responsável pelo Serviço de Assistência Técnica procura entender o problema através de uma série de perguntas específicas e verifica a possibilidade de solucionar o problema por telefone.
Após o primeiro grau de análise, pode agir de diferentes maneiras:
- Envia-se a peça sobresselente com procedimentos de substituição bem redigidos e detalhados
- Solicita-se o envio do material danificado para os laboratórios da ELBO CONTROLLI NIKKEN, para orçamentação de reparação: só se procede à reparação e devolução da mercadoria após o cliente aceitar o orçamento.
- Tomamos nota dos dados pessoais do cliente, combinando a data de intervenção nas instalações do cliente.
O tempo de intervenção é no máximo 4 dias após a notificação do pedido por parte do cliente para intervenções de assistência externa e 2 dias para intervenções de assistência interna.
